“3000积分抢茅台”遭网络故障 消费者是薅羊毛还是被割韭菜

抢茅台APP崩溃被质疑故意设门槛

家住成都温江区的林先生是伊藤洋华堂温江店的会员。新年快到了，他看到伊藤洋华堂开展“3000积分兑换茅台”的活动，自己有上万的积分，想给喜欢喝酒的父亲兑换两瓶。没想到，网络故障挡住了自己的孝心。“快半个月了，每天APP都登录不了。”12月21日，林先生告诉记者，活动规定晚上9点-11点抢兑茅台，他发现每天中午12点可以登录“伊+会员”APP，但下午五六点左右就登录不上去，偶尔登录成功也会被强制退出。“有时晚上11点过后登录APP成功，看到还剩10多瓶，但已经不能抢了。”林先生说，他联系过伊藤洋华堂，反映网络故障抢不到，店方回答却说有人抢到了。

受此困扰的不止林先生一人，成都消费者王先生、邹先生、陈先生等人都有此遭遇。

王先生表示，他从10月-12月参加积分兑换茅台的活动，但一次都没抢购成功过。“每天一到抢购时间前后两三个小时，APP就打不开了”。

邹先生为了参加活动，专门在伊藤洋华堂消费了7000多元和2000多元，也是因为网络问题进不了APP。

陈先生在抢购了3个月后，终于抢到了2瓶茅台的购买资格，然后当他按照提示的购买时间，驱车30多公里到伊藤洋华堂温江店购买时，却被告知需要校验码，但此时APP又“卡壳”了，无法登录，导致购买失败，来回白跑了70多公里。

消费者质疑伊藤洋华堂故意抬高兑换门槛，借低价茅台为商场促销，甚至涉嫌“内部操作”。

先预约后购买参加抢购限制多

伊藤洋华堂在成都有多家门店。12月25日，记者注册成为该店会员，登录“伊+会员”APP，在“积分兑换”栏目下，找到了积分兑茅台活动的宣传广告。活动分为“银卡”和“金卡”两类，茅台优惠价格均为1499元，要求“3000积分”的主要是针对银卡用户。

记者点击进入“银卡伊+会员专享”广告页面，看到“1499元/瓶”“飞天53%vol500ml贵州茅台酒(带杯)”字样和贵州茅台酒彩色图片占了整个页面的三分之一，非常醒目。据记者了解，市面上同类茅台酒价格要卖到每瓶2400元到2600元。但按如此优惠价格购买，必要满足诸多限制条件。这些条件虽然在同页面进行了告知，但字体极小，排列密密麻麻，很难阅读。

记者耐心阅读后，梳理出了购买条件：参与条件为积分6000分以上的会员，需要购物次数达到4次及以上，每次累计购物积分达到300积分及以上，可以3000积分每人预约购买1瓶，6000积分每人预约购买2瓶。有了预约购买资格，购买茅台又有一系列条件，包括需要本人手机和身份证原件、会员码及预约校验码等，必须在指定的时间和地点购买，且“一经验收，不接受任何对商品破损、商品包装破损、商品不符、赠品未发的异议”。规则还特别声明“本商品不适用七天无理由退换货规则”。

记者注意到，活动性质到底是“积分兑换”还是“兑换购买”“预购”，相关规则的文字表述不统一，让很多消费者看不明白。

商家承认APP难登录将更新兑换方式

针对消费者反映的问题，12月29日，成都伊藤洋华堂有限公司回复记者称，活动性质是“积分兑换预约购买资格”，积分兑换了“预约购买资格”后，凭核销码到伊藤各店铺以1499元/瓶进行购买。为活动准备的茅台酒有数量限制，每天按计划具体数量兑换，并提前告知了消费者。“目前APP登录困难属实。”该公司表示，“经我司信息部门调查确认，在茅台酒预约兑换资格期间，APP受到外部恶意系统对我方CRM系统的攻击，导致正常预约兑换资格的顾客无法进入，顾客也多次反映该情况。我们也正在应对，并考虑让更多顾客参与的活动方式。”该公司还表示，为了提升顾客满意度，与茅台公司协商了新的兑换方式，将于2021年1月1日上线。

对消费者的投诉，伊藤洋华堂作出道歉：“接到投诉后，我方调查原因并向顾客致歉，希望顾客能理解。”

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兑换活动涉嫌三大硬伤

《四川省消费者权益保护条例》起草专家岳林川认为，“积分兑换茅台”是伊藤洋华堂的一种宣传促销活动，也是一种变相有奖销售，奖励的是 “低价购买高价商品的机会”，本质上是一种“博彩”，博取的是购买茅台的机会。按照“博彩”或有奖销售的规则，应该提前公布奖项、中奖概率等，也就是必须履行法律上的披露义务。同时，为了保证活动的公正性，还应当引入第三方监督。

岳林川认为，从消费者的投诉及活动规则综合看，伊藤洋华堂的活动至少有三大硬伤。一是规则不严谨，未尽到应有的披露义务;二是第三方监督缺失，自己定规则，自己实施，自己解释，自己监督，至少在公正性上有瑕疵;三是缺乏一定的技术保障。“既然是积分预约购买，整个公司共有多少会员，会员的分布情况，这些数据自己应该十分清楚。年底是传统的购物季，可根据历史消费数据计算出大致有多少人预约购买，技术服务可以跟进。如果从技术角度不能保障，无法令人信服。”

岳林川认为，伊藤洋华堂的行为还涉嫌构成不正当竞争。不正当竞争，就是以不正当的手段获得交易机会。活动使自己的消费人群增多和消费量增大，同行的市场份额就会相对减少，抢夺其他企业的市场份额，对同行业构成不正当竞争，同时，以博彩的心理刺激消费，不符合国家倡导的科学消费、理性消费的原则。 (刘铭)